Y Combinator（矽谷知名創業加速器）在 How to Start a Startup 的課程中 很強調早期創業者只需要做好兩件事，第一件事是把產品做好，第二是去找你的用戶聊天。不僅如此，還找了 Twitch 的創辦人 Emmett Shear 來談 How to Run a User Interview（如何做使用者訪談，對岸翻譯做如何做用戶調研）以及他前幾次創業沒做訪談跟後來創辦 Twitch 有做使用者訪談的差別。
看完 How to Start a Startup 的訪談課後，基本上會發生兩件事：
第一件事是什麼也沒發生，因為創業者的特質之一是鐵齒，就算有血淋淋的失敗案例或是成功的經驗分享告訴創業者“訪談使用者很重要”，但有些創業者就是無動於衷，絕對不會去嘗試。
第二件事是看完之後會去嘗試訪談使用者，可是嘗試之後會開始覺得好像哪邊怪怪的，有時候會對訪談結果很有信心，好像真的發現重要的洞察一樣。但有時候又會很沒信心，因為不同使用者講的話好像都有道理，也不知道該聽誰的，然後開始懷疑訪談真的有幫助嗎。
這兩件事很常發生，而最不常發生的事是看完 46 分鐘的 How to Run a User Interview 之後有一股力量從眉心湧出、忽然之間天生神力，短短不到一小時就學會了訪談，就好像看完第七週課程 “如何運營一家創業公司”，真的學會營運了嗎？答案應該是不會。
不可否認，這個世界上有少數人天生神力，看一下影片查一查 Google 就會了，但更多的是有些人假裝自己天生神力，尤其是早期創業者自信爆棚的時候，更容易出現這樣的問題。而大部份的人則需要透過不斷學習跟練習來學會一項技能，學訪談也是一樣，需要付出時間跟心力學習。
有沒有速成的方法呢？沒有速成的方法，但有提升學習效率的方法，例如開始學習前先知道哪些是重點，針對重點去學習會比較有效率。我把 Startup 使用者訪談的學習重點整理成一張圖，先有個概觀去看 Startup User Interview Skills，希望能對想自學訪談的人有些幫助。
訪談學習主要有下面四個面向。
一、了解受訪者的狀態：
受訪者的記憶、行為、認知都會影響他回答出來的答案，好的訪談者要能看得出受訪者是否進入狀況，是否真正開始回答你想要他回答的問題。
二、質性研究的觀念：
訪談是一種質性研究方法，幫助早期創業者在還沒有使用者數據或是數據太少的時候，先做部分的使用者需求探索與產品價值驗證。不知道質性研究的觀念、應用與局限的人，通常會用量化研究的觀念來看質性研究，例如會覺得樣本數太少，研究結果不能當作判斷基礎，但這不是對的觀念。
三、訪談流程設計：
受訪者不是 Google Search ，沒辦法你問他一個問題，他回答一個問題，有時候有些問題受訪者一時之間回答不出來，所以要透過設計引導受訪者，刺激對方的聯想，讓受訪者說出他本來不會告訴你的故事。
四、訪談結果應用：
早期 Startup 的訪談目的是要了解你的使用者，透過使用者的觀點去驗證產品與服務的價值。其他目的例如找到能打動使用者的獨特價值主張（Unique Value Proposition ： UVP），有時候好的獨特價值主張不是自己想到的，是受訪者無意之中說出來的。除此之外，訪談也能對競爭分析有幫助，甚至在競爭者要抄襲你的時候，幫助自己了解該如何採取行動。
對早期 Startup 來說，訪談使用者跟開發產品都很重要，因為缺少來自使用者真實、有效的回饋，將會拖慢產品的成熟速度與對市場的了解程度，但了解訪談的重要性還不夠，還要知道關鍵在如何從使用者身上收集到真實、有效的回饋，而使用者就像一個魔法盒子一樣，無法用蠻力打開，必須要透過一些方法打開，這就是為什麼 How to Start a Startup 會有一堂課教訪談的原因，因為 Y Combinator 認為早期創業者需要學會訪談。
學訪談的投資報酬率非常高，因為人生在很多階段都需要訪談技巧，只要跟人說話都能派得上用場。這一期的 Startup UX 訪談技巧就介紹到這裡，希望對您能有幫助。
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