我個人的職場生涯一直都跟網路行銷相關，當過甲方也當過乙方，雖然不敢自稱什麼大師，但因為這方面的工作做得久，長期下來接觸到形形色色的業主與網路行銷人員，堪稱悅人無數，也閱人無數，因此一點點個人的觀察與心得倒是有的，今天就來跟大家分享網路行銷人需要補修的功課。
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既然稱為「補修」，那就代表原來不是什麼都沒有，只是還有進步改善的空間。先說明下，這篇文章不是針對個人，而是針對一般想成為網路行銷人，或已經往網路行銷人路上前進的年輕朋友提出建議，因為是一般性的文章，所以只能簡單談談我在幾個不同的面向所看到的普遍性問題，並給點原則性的建議，年輕的朋友讀這篇文章，覺得沒幫助的部分看看就好，若有合用的部份，那就不妨拿來參考實踐。
那麼，除了網路行銷的專業外，要成為一個好的網路行銷人，有哪些需要補修的功課呢？就我個人經驗，至少有以下四項：
一、調查研究的能力
大家都知道，所謂「行銷企劃」，就是在確認行銷目的後，針對組織內外現況進行分析，然後擬定策略。分析的對象，包括總體環境、市場、產業、競爭對手、乃至於組織本身…等等，因為對象很多元，要做好現況分析，調查研究的能力就變得很重要，誠如孫子兵法所說：「多算勝，少算不勝，而況於無算乎？」而想做好調查研究，就要懂得蒐集資料、去蕪存菁，也要懂得分析判斷、提出洞見，更重要的，是要懂得問對問題。
早年我還在上班的時候，有一回帶著幾個部門的同事一起去跟老闆開會，談著談著老闆就開始問到某些問題，結果我當場就把老闆想要的資料拿出來給老闆看，並且給出建議，結果在一旁的同事們當場看傻了！他們很難想像我為什麼能預先知道老闆要問什麽，而且連資料都準備好了。透過上述這個例子，我們可以知道，即使是極其基本的調查研究的工作，一樣可以把它做到讓同事驚嘆、讓老闆印象深刻的程度。現下很多年輕的朋友常常因為待遇不理想、工作內容不夠稱頭、不夠有趣而感到悶悶不樂，我個人的建議是：如果我們能把極其枯燥無聊的事情做到極致，做到甚至影響公司決策的地步，那麼我們個人的價值就會提升，同時也更有可能從工作中找到樂趣。
二、策略規劃的能力
在釐清行銷目的、做好現況分析後，緊接著就是要進行策略規劃。個人的觀察，策略規劃是目前從事行銷工作的年輕朋友普遍欠缺的能力。我常常看一些企劃，無論是大到如事業、產品的整體規劃，或是小到如短期的行銷專案，這些企劃，往往沒有任何的背景和鋪陳，然後 SWOT 分析就橫空出世了，也不知道當初是怎麼做出來的！然後，接下來提出的策略又跟先前的 SWOT 分析聯結不起來，感覺是自己早已有了定論，前面的 SWOT 分析只是因為「大家都這麼寫」硬湊出來的篇幅。衷心建議年輕的朋友不要把商業的企劃當作應付學校老師的報告來寫，這樣很難進步。我有一個朋友，為了學好策略規劃，跑去英國進修，上課、讀書、實作、討論、報告，整整被折磨了一年，如果您沒有打算要這樣做，那至少找一些策略規劃的書籍來看也好，開卷有益。
三、專案管理的能力
身為行銷人，幾乎三天兩頭都要執行一些行銷專案，而專案管理的能力攸關到整個專案的成敗，因此建議年輕的朋友應該有意識地加強這方面的能力。很多人以為所謂學習專案管理，就是去考證照，我認為透過考試學習專案管理的方法和工具的確是有用的，但這畢竟只是開始，真實的工作場域中存在種種變因和挑戰，無時無刻不在考驗行銷人專案管理的能力，這時我們往往會發現單憑硬梆梆的方法和工具不足以解決眼前的問題，更加要緊的是「軟性的能力」，包括溝通協調、抗壓性、當責的態度、領導能力…等等。
我認識一個很優秀的年輕人，企劃、提案的能力都很不錯，深獲老闆激賞，後來老闆把他提升到管理職，這位年輕人的表現卻不如預期，所負責的專案個個七零八落，完全無法反映出他獨立工作時的水準，而這也限縮了他職涯往上進一步發展。年輕朋友也許會問：「那要怎麼提升軟性的能力呢」？方法其實有很多，包括多閱讀、多跟人互動溝通、多從有經驗的人身上學習做事的方式…等等，持續累積下來，都會有很明顯的幫助。
四、分析改善的能力
年輕的朋友接觸網路行銷，很多是由操作面開始，例如學 FB 廣告，就學習帳號怎麼設置、廣告怎麼投放…等等，這些基本功當然要學，但身為網路行銷人，絕不能以此為滿足，務必要精益求精，進一步完備報表分析和效益優化的能力，要能夠從眼花撩亂的報表中看出當下的問題和機會點，並且研擬、執行改善策略。我常常參加績效檢討的會議，會議中專案負責人很認真地整理報表和數據，但若問到他們從報表中看出什麼？後續打算怎麼做？他們往往瞠目結舌，不知如何回答，而從沒想法到有想法，就是網路行銷人該補修的功課。那如何提升分析改善的能力呢？我個人的建議是透過閱讀、上課學習別人的經驗，再加上多思考，並且透過實際執行的驗證自己所學到的東西，如此不斷反覆循環，自然就會一次比一次進步了。
如果對以上的建議有什麼想法或補充，也歡迎大家在下面留言交流！
Image Credit: buenosocial
