什麼是互聯網思維?

前陣子,南部某個五金產業大廠的老闆有些網路行銷方面的問題要問我,跟我約在台南高鐵站碰面,兩人聊著聊著,我不經意地說了一句話:「先有用戶再有客戶」,只見這位大老闆眉頭一皺,露出了困惑的神情:「連老師,不好意思,您剛剛那句話的意思是」…

我忽然發現:在網路產業久了,很多我認為理所當然的事,在其他產業看來,其實是很難理解、甚至是不可思議的。

其實,不只是其他產業,即便在網路產業裡,對於如何經營事業,也存在思維上的差異。早年我還在受雇工作時,我的老闆最喜歡把「將本求利」這四個字掛在嘴邊,他這種務實,甚至是保守的態度,也讓公司挺過了廿一世紀初的網路泡沫化,成為台灣早期少數真正有獲利的網路公司之一,可後來網路產業慢慢復甦,其他網路公司開始在做平台、做流量、圈用戶、搞免費模式了,我們還是在一家家拜訪客戶拿案子做服務…事隔多年,如今這家公司還在,但是整個網路產業,基本上已經沒有這家公司的事了。平心而論,把一家公司的興衰起落,歸咎於某個人、或某件事上頭,不見得公允,這也不是我提這件事的目的,只是多年以後,以當年參與經營的角度,拉長時間,放寬視野,用歷史的縱深來看整個過程,我還是不免認為,當初因為主事者人生經驗、思維方式的限制而採取的路線選擇,是這家公司由盛轉衰的主因之一。

互聯網(台灣翻譯成「網際網路」),作為一種普世的技術,以短短不到三十年的時間,改變了我們生活的方方面面,改變了產業的生態,也改變了我們做生意、經營事業的方式,大陸近幾年出現了一個用語,叫「互聯網思維」,據說是百度創辦人李彥宏在2011年一個百度的活動上提出的,他說:「我們這些企業家們今後要有互聯網思維,可能你做的事情不是互聯網,但你的思維方式要逐漸從互聯網的角度去想問題」,幾年過去,經過許多人的演繹和擴充,現在這個名詞的解釋變得豐富和多元,網路上隨便搜尋一下,都可以找到一堆書籍和資料,既然前人之述備矣,也就不差我一個來強作解人,讀者請花點時間上網去查查資料,我在此想強調的是:「不管你願不願意,互聯網的確正在改變我們的世界」,而大凡普世性的技術出現,都會伴隨「跨界」的現象,簡單講,就是你想人不犯我,我不犯人,置身事外都不行,因為不知道哪裡來的敵人隨時會打進來。幾年前,跨年12月31日晚上,大家會做的,就是忙著發送簡訊跟客戶親友恭喜,現在有 Line、有微信、有 Facebook Messenger,誰還發簡訊呢?忽然之間,電信公司簡訊這個業務就莫名其妙給人滅了!所以說,「不是不報,時機未到」,躲是躲不了的,企業和個人要做的事情,是去理解互聯網到底帶來了那些改變?並調整自己的思維,擁抱這些改變。




改變思維,用互聯網的角度看事情,講起來輕鬆,但其實並不容易,以我自己為例,前幾天,我看臺北市數位行銷經營協會(DMA)出版的《2016年台灣數位廣告量上半年統計報告》(如上圖),著實嚇了一跳,手機廣告的金額竟然多出桌機一倍有餘!如果是出於我個人的經驗,我是不會覺得兩邊的差異會有那麼大,但互聯網思維裡偏偏有一個重點叫「數據思維」,意思就是要我們相信數據、相信事實、相信證據,而不是單憑自己的經驗和直覺瞎猜,所以說,要具備互聯網思維,只靠接觸學習還不夠,更重要的是刻意提醒自己,不要陷入自己根深蒂固的舊思維裡面,特別是非網路產業的人,一定要去認識些網路圈做創業、做電商、做網路相關服務的朋友,跟他們接觸互動,理解他們思考的方式,透過交流,不斷調整自己的想法。

另外,最重要的是,要相信年輕人,他們是屬於這個時代的。