【ALPHA Camp 校友聚焦】 iCHEF 香港營運經理高克瑋專訪

有的人追求穩定安逸的生活,有的人熱愛變動所帶來的挑戰。在傳統產業待了三四年,看不到自己想要的未來,在 ALPHA Camp 得到了改變的勇氣後,勇敢的跳出舒適圈,在不斷的挫折與重新挑戰下,開始找到自己想要的舞台。這是 ALPHA Camp 第一屆行銷班校友高克瑋( Kewei Kao) 的故事,這是一個關於如何在平凡中走出自己的路,不輕易放棄,不停止嘗試,不放任自己屈服在安逸環境下的精彩故事。

「高中時覺得生物是很有趣的東西,也比較擅長,沒有太多思考就選了生物科技系。」

提到大學選擇的科系, Kewei 說關於未來,那時自己真的沒有想太多,只是專注眼前,跟著教授每週風雨無阻跑野外做調查,問他學到最多的是什麼?他說是過程中踏實吃苦的過程,畢業前 Kewei 跟著教授把調查結果寫成了論文,參加全國競賽獲得第一名,就讀台東大學的 Kewei 曾經因為學校排名而感到不如人,但此刻,他深刻地感覺到不需要因為沒有名校光環而感到沒有自信,因為努力不會背叛人,而成果證實他不輸給名校的學生。

那時同學們都在考慮繼續念研究所,但 Kewei 知道自己並沒有繼續唸下去的熱情,不想為了文憑而念研究所,選擇畢業直接進入就業市場衝撞。因為有餐飲相關的打工經驗, Kewei 錄取了星巴克儲備幹部,但待了三天就選擇離開,理由是:「我對咖啡的熱情可能不足以支撐我想要的發展和成長。」升遷管道有限再加上重複的工作性質讓 Kewei 很快就認清自己對咖啡餐飲產業的了解非常表面,而且這並不是他想要的職涯。

在等待面試其他工作的空檔,Kewei 回高雄老家附近找了一間鋼鐵工廠當品管做了一個月,接觸到了以前完全沒接觸到的人事物,剛畢業的他同事都是五六十歲叔叔阿姨跟外籍勞工,工作環境非常吵雜而且高溫,「他們常說國立大學畢業來這幹嘛,趕快離開這裡,當我問他們,不喜歡這份工作那為什麼不離開呢?因為他們覺得自己沒有選擇,找不到下一份更好的工作,就只能無奈接受著自己不喜歡的環境和條件。」這份經驗讓 Kewei 切身感受到,不論出生背景及學經歷如何,相信自己能夠改變的那份自信心非常關鍵。

在傳產開始磨練,被冷凍也不放棄


後來 Kewei 還是選擇了和所念科系有關的產業開始嘗試---進生技廠當工程師。那時公司主要是玻尿酸針劑製造廠,才做了半年他就出了大包,「因為針劑需要滅菌,那時公司採購了新設備,為確保流程順利操作機器需要操作者與覆核者簽名,因為我是技術員而且沒受過訓練,所以當時工程師設定完成,我相信他就簽名了。」後來因為有個設定沒用好,整批針因為高壓爆了,公司直接損失價值一百多萬的產品,他瞬間被打入冷宮並被記了一支大過。

被冷凍的期間,有個新的機會來臨。公司要蓋新的廠房,需要有人和國外廠商接洽,而敢說英文的 Kewei 自願變換部門,從製程助理工程師成為了新廠籌備處的採購,開始接觸供應商和國外代理商,接觸設備和產線,也懂得怎麼從更高的層次思考問題,例如要讓產能提升該如何調整產線,動線怎麼做改變等等。這個新角色讓 Kewei 接觸到更多廠商,也更了解國外產業的發展。工作了一年,Kewei 覺得自己的成長越來越有限,而且在家族企業中,就算再待個十年可能也只是個廠長,「我看著我的主管,確定那不是我期待的未來,我就決定要往下一階段前進了。」

他毅然決然的辭職,先去完成了自己的環島夢,然後隻身從高雄搬到台北來開始找工作,希望以台北為跳板找到挑戰性更高的舞台。因為之前與供應商接觸的經驗,他覺得自己可以勝任業務性質的工作,便開始做這方面的嚐試。

「我那時想要試試看業務這個工作,因為在實驗室或是在工廠待久了,我發現自己喜歡與人接觸,不喜歡一個人工作。」

在每份工作中,Kewei 更加了解自己理想工作的樣貌,也一直在找尋新的挑戰,問他都沒有在做決定前害怕過嗎?他說:「我害怕啊,但我更害怕甘於現狀的自己,不會或是不懂大家覺得好像是一件很羞恥的事情,但是我的態度就是不會才要學啊,臉皮厚一點就對了。」

ALPHA Camp,踏出改變的第一步


後來 Kewei 找到了一份食品原物料的業務工作,開始學習跑客戶,協助客戶解決問題,與客戶維繫關係,因為公司規模大,許多模式比較既定,Kewei 又開始思考有沒有方法能幫助公司及客戶間交易速度更快,甚至是電商化,於是想學習數位行銷相關的知識,在偶然間看到 ALPHA Camp 第一屆招生的訊息,覺得和自己的需求很符合,於是就進入了 ALPHA Camp 的行銷班。



在被問到這一段歷程對於他來說的意義為何?Kewei 強調:「ALPHA Camp 對我來說最大的意義,除了行銷知識的建立以及對新創的認知之外,真的就是幫助我踏出了改變的那一步。其實原來的公司環境和福利都還不錯,但如果畢業後自己又回原來的公司做著一樣的事情,那我來上課這件事情就變得很沒有意義。在傳產待了幾年,我感覺這些產業做事的方法與邏輯都大同小異,所以我想看看在新創能不能有新的視野、學到新的東西。」

從 ALPHA Camp 畢業後, Kewei 去了一間才剛成立不久的社群交友 APP 公司,本以為公司在南港的育成中心裡又有得到經濟部的獎項,發展性應該不會太差,沒想到之後發生的事高潮迭起讓 Kewei 歎為觀止。「當時其實就許多行銷數據上的分析都歸納出產品的定位不清,需要做修正,但因為前期已經燒了很多錢,老闆不想輕易放棄,即使一直沒有 traction,但他就是相信這個東西可以賺錢,那個時候我還很認真的幫公司想出路,測試不同的模式,也順利找到一些付費使用者,但老闆就是不肯轉變方向,直到某天他一氣之下直接宣布解散整間公司,也讓我看到了新創公司的不同面貌。」

看似受挫的 Kewei 並沒有因此退縮,在歷經了 iCHEF 短暫的實習機會後, Kewei 進 Rocket Internet 旗下的金融商品的比價網站做夥伴行銷副理,想了解他們是如何複製成功的商業模式到各地市場,總部把工作內容切分得很細,也會給當地分公司很多自由和彈性,但是統一控管的部分也相當的多,好處是總部會幫忙產生內容與素材,各地分公司翻譯就可以直接使用,但R&D 由總部控管,所有需要工程師的需求都要回到總部,且完全依專案和市場的獲利來安排時序,網站規格開出後,連要做修改也都十分的困難,「我覺得這份工作的溝通成本實在太高,太沒有效率,速度慢到不像新創,僅僅三個月後我就選擇離開。」

如果用傳統的眼光看,一定會覺得這個年輕人沒有定性,但對於 Kewei 來說,他只是越來越清楚自己想要的到底是什麼而明快的做出選擇。 因此,Kewei 決定在此時勇敢去爭取自己真正想要的工作機會,之前在 iCHEF 的實習,讓 Kewei 留下了深刻的印象,「我很認同他們的理念也很喜歡他們的產品,因為我經歷過不少公司,我真的覺得他們的核心團隊非常有能力,很希望可以跟著他們走到更遠的世界。」於是,Kewei 當時直接寫信給 iCHEF 共同創辦人 Ken 毛遂自薦,雖然當時並沒有行銷相關的職缺,但他得到了一份客服的工作,具體的目標是做客服流程的改善。

「一開始就是從接電話開始,瞭解客戶會有哪些問題,去和業務與工程師溝通,然後開始去看這個原本耗費人力的流程,要如何增加效率,我嘗試找過 CRM 軟體但不是太貴就是不符合需求,於是想不如自己去創造這個流程,開始去瞭解如何不透過工程師串接不同的軟體,怎麼整合不同的流程,想辦法用現有資源去解決問題。」Kewei 提到客服是最好也最快了解產品和使用者的管道,也因此讓他在之後能夠提出更有效的建議。另外因為組織扁平化,他可以直接與創辦人提出想法,並在過程中練習,怎麼看事情看得更全面,去發現更多細節,考慮得更多,準備得更多,在每一次的溝通中讓自己快速成長。

下一步,走向世界



「我的個性就是不安於現狀,會希望不斷挑戰自己,有所成長。每當事情發展到穩定到一個程度,就會希望尋求更多的發展,因為我是一個很懶的人,所以我需要找到和我層次差很多的環境,用環境來驅動自己成長,不斷把自己丟到更具挑戰性的環境,就會被激勵,自然就會成長。」Kewei 提到自己如何追求成長的策略。

於是在流程改善的任務告一段落後,公司提及希望能讓他去開拓海外市場,現在的他,成了 iCHEF 香港營運經理,需要去面對一整個尚待開拓的新市場,眼前當然希望能把這個全新挑戰做好,提到關於未來的長期規劃,Kewei 不諱言地說,希望還能持續挑戰更多更國際化的國家,從高雄到台北到香港,不斷挑戰培養自己的競爭力,要證明來自高雄鄉下的大男孩,在哪裡都可以生存下來。


給 ALPHA Camp 學弟妹的建議



首先是建立對於新創的認知,「我自己覺得新創是一條不殺身便成仁的路,進來之後基本上很難再回到傳統產業,因為你的經驗和工作方式很難應用在大公司,你無法接受緩慢的速度,公司也很難接受你新穎的想法,所以如果你是從傳統產業或是大公司跨出來,你可能會比較難回頭。」另外就是要能接受新創就是缺乏資源,你就是要想辦法解決問題,「我看到很多實習生期待,公司就像學校有人可以教你,但是在新創公司很少有人教你,而且這很現實,如果你做不出來,對需要快速前進的公司來說,你就不太適合,新創公司並不是只有上下班很彈性公司隨時有零食這些好處而已,那面對產品面對客戶及面對成長的壓力,和一般公司完全是天壤之別。」

另外在新創因為你負責的東西很多,一個人沒做好自己的事情,對整間公司的影響是大的,可能會立刻牽連到其他人或是客戶,所以如果有大公司那種只把眼前的事情做好的心態,是需要調整的。快速學習的能力是基本,更重要的是就事論事的開放心態,不管年紀大小公司輩份,都要能聆聽實習生或是新進員工的意見,因為階級並不重要,誰都可以對公司做出貢獻。

最後最重要的就是要有忠於自己選擇的勇氣,不會輕易被他人甚至家人的反對左右,當然你要不後悔自己的選擇,並多去挑戰不可能的事情。「我不可能知道你到底想要什麼,但是如果你什麼都不做,你也不會知道自己想要什麼,不管你做一天做三天,只有做了才會知道和想像的一不一樣!」Kewei 看到許多年輕人不敢去改變任何事情,但其實最慘就是沒錢而已,很多人會希望想得很周全再執行,但問題是生命極少完全按照計畫走,你只能忠於你現在的選擇,「假設你不敢嘗試,即使加入 ALPHA Camp 也沒有用,因為畢業後你又回到原來的軌道,不會有任何改變,你必須要強迫自己去做些改變,即使那個改變會讓你感到害怕。」

ALPHA Camp 校友聚焦】系列簡介

ALPHA Camp 成立至今已有將近三百位校友遍布台灣、美國、新加坡等地的新創公司或大企業。他們的努力與改變也是 ALPHA Camp 一直持續投注人才教育的動力來源。從青澀到獨當一面,【ALPHA Camp 校友聚焦】系列將持續追蹤報導校友畢業後的發展,更深度且完整地呈現他們的成長歷程以及奮鬥的姿態,希望讓他們的故事鼓勵更多人踏出改變的第一步,重新發掘自己無限的可能性。