課程筆記分享:【2017 紫牛學校 x ALPHA Camp】 #1 產品戰爭 - 移動互聯網下半場,產品經理該如何應對?

2017 年 5 月,台灣紫牛創業協會攜手雪豹科技、獵豹移動和在新創人才教育不遺餘力的 ALPHA Camp,要將雪豹、獵豹公司全球超過 30 億下載、月活躍用戶超過 6 億的傲人產品開發經驗,以實例呈現在學員面前。本系列課程,將邀請雪豹科技和獵豹移動各部門負責人,就負責人所擅長的專業職能做分享,從挖掘市場需求、數據觀察、用戶體驗優化到商業變現,完整概括產品開發週期和產品經理的 day to day life。

講師:明鏡 (獵豹移動|PhotoGrid 產品負責人)

「依各時代互聯網模式變遷,探討 App 發展模式,產品經理的能力又應如何提升?」 

蠻荒時代:互聯網剛起步,供過於求,很多點子都可能被實現,做什麼都有可能紅。
  • 尋找海外市場機會:Clean Master 發現了用戶痛點在於用戶手機內部儲存空間低、硬體設備低,需要一款手機清理的 App 。接著先把一個點做透(垃圾清理)再尋求下一突破點,200位工程師全力做清理功能。
  • Apple 案例:Apple 是一家把用戶體驗做到極致的公司。除了產品外觀設計之外,產品的核心價值是最重要的,核心功能要能幫用戶解決痛點,而不只是交互有噱頭而已。時時刻刻要問,產品的核心賣點是什 麼?e.g. 你幫用戶找出競品也掃不出的毒。
  • 直覺:每一個產品經理應該都要用小白用戶(沒使用過產品的用戶)的觀點來操作。用戶是否能在沒引導之下就能在你所設計的頁面上直覺操作。
  • 體驗:有些體驗的前置是可以帶給用戶便利的(打破所有體驗前置都是打擾的觀念,重點在於控制好場景及頻率,並確保彈出的通知是產品的核心功能,能解決場景下的需求)。

爭鳴時代:此時許多競品都出場了,Clean Master 後所嘗試的工具矩陣以鞏固海外的用戶量,透過小步快跑和差異化做更多的嘗試。

各項 App 產品差異化方式

顛覆式

  • 360殺毒:找到免費的點是其他競品不敢做的,透過免費搶佔 90% 市佔率
  • Snapchat:閱後即焚搶先取得先機及市佔,Facebook 想追趕時也追不上
  • 今日頭條:透過機器運算來優化個性化推送的精準度

強運營

  • Clean Master:依靠多年來的數據庫,來創造差異化的壁壘。

微創新:訴求速度

  • Dophin Browser:手勢識別加酷炫介面,但後來失敗了......(如前述所提,酷炫的介面不改核心目標)
  • Armorfly Browser : 自動記錄帳密和安全感知的動畫。

以 CM Security 為例,所採取的策略有:

  • 整理並分析競品用戶之好評及差評重點
  • 初版目標為輕快小巧,鎖定有網路的人透過雲端運算達到縮小安裝包。
  • 以掃毒速度,五秒即讓客戶有感,取得高端用戶好評 
。
  • 評分即使只是增加或減少 0.1 都會影響下載量,打擾和前置體驗是一線之隔!
  • 留存:線圖後期會趨緩,一個點的下降會大大影響整個 App 的生命週期,次日留存不到 60% 必須馬上修正問題,80% 以上的留存,表示產品進入一個好的循環,並開始能為公司產生價值。
  • 以產品矩陣交叉推廣,對特定用戶,推送核心功能,推播的文案必需切中場景,而不是概括所有用戶,但不夠切中痛點的口號。(文案範例:總是覺得手機太慢嗎?vs.安全第一品牌) 

以 CM Security 的探索之路

  • 掃毒 → 防盜 → App Lock 的重點功能探索 (核心功能往感知延伸)
  • 視覺上:毛邊效果及色澤經過大量的測試(上鎖的感知:鎖得住、鎖得快)。
  • 修正:為何第二天的退訂率下降?以用戶反饋及數據迅速修正、改版優化。


  • CMS V1 : 小步快跑出新版本,在不打擾其他用戶的前提下,先在 beta group 做測試。
  • CMS v2:口碑傳遞後如何尋找下一個單點:App 鎖主題-搭上節日熱潮。
  • CMS v3:朝商業變現邁進,App 鎖體驗好:巨大流量帶來超出預期的變現。
  • CMS v4:挖掘用戶隱私需求,一開始有了隱私保險箱失敗的案例後有了安全瀏覽(把隱私深入⻣髓) 
。

探索之路:互聯網下半場,平台瓜分完市場、用戶胃口已被養大,已難有機會取得先機,各品牌策略為何?
  • 千人千面


  • CM Launcher 主題崛起
。
  • NewsRepublic:個性化推薦。
  • 新的商業模式:共享單車/Live.me(打賞模式)/CM VPN(免費換積分模式)。


  • 考慮單個用戶的 ECPM:一個用戶可能抵十個普通用戶。
  • 從中產階級的需求開始發想:知識付費模式的新戰場:知識型 App 得到 / 分答(現在要做大一個 App 變得越來越困難,獲得一個用戶的成本已經上升)。
  • 下個時代的到來:AI 是未來十年的大機會,以 PhotoGrid 的基本功能做延展:twinkle / venus /動態濾鏡。
  • 依靠大平台去做延伸的產品,成為大公司(BAT)生態系的一環,是個不錯的方向。

 




Q1:什麼是垂直領域?
Ans:擺脫舊有大而全的模式,以電商來說專注在某項產品,細分的市場再透過更精準的渠道去推廣,可以用區域或具體項目或平台去區分垂直領域。

Q2:每週改版的人力及光景??
Ans:以用戶調研為根基,精準分析數據,以前面 App 鎖的案例來說明。

Q3:除了用戶反饋,如何透過其他管道了解用戶需求?
Ans:根基在未來趨勢上去發掘,大方向確立後再根據過往的產品經驗及數據來細化一些目標,除此之外也可透過調查問卷及到當地訪談了解。

Q4:美國及東南亞(ECPM 高低不同)用戶的區別在哪?
Ans:以 CMS 為例,兩者的需求就不同,低發展國家用戶因為較貧困所以有共用手機的狀況,因此需要 App 鎖,歐洲用戶則非常重視殺毒功能。

Q5:每一階段市場開發到實際運作的時長?
Ans:產品經理經歷提產品需求、數據分析到需求落地大約是一週的時間。

Q6:內部有爭執像是介面及體驗,那如何解決?
Ans:獵豹屬於產品經理主導的公司,擁有權力也代表所要承擔的責任也越大。不能只是為了好看跟交互,產品經理必須在關鍵點上做堅持。

Q7:如何驗證一個好的 idea 在海外市場是否會成功
?
Ans:用國外各大網站驗證 traffic ,盡可能去找到那個領域的專家(預判)及與當地人訪談皆是必須的。

本文轉載自【2017 紫牛學校 x ALPHA Camp #1要點筆記分享】產品戰爭 - 移動互聯網下半場,產品經理該如何應對?