前次調查中，我們發現 ALPHA Camp 學員最感興趣的產業，分別是電商產業、金融科技及遊戲產業，因此本次數位職涯相談室的產業探索將從「電商產業」切入，帶大家認識電商是什麼、電商的常見角色和職缺、電商產業工程師的工作內容，以及要入行的話該具備什麼特質、如何準備面試等。
本次課程，我們邀請了 ALPHA Camp 的兩位校友，在「奧丁丁」擔任前端工程師蕃茄湯，以及在「毛孩市集」擔任後端工程師的 Howard，來分享在電商產業的工作狀況。
電商產業是什麼？電商職缺怎麼找？
廣義來說，「電商產業」涵蓋了發生在網路上的買賣行為，以下分為三類：
- 支援服務業：物流倉儲、資訊系統、金流串接、資料分析處理，如黑貓宅急便、Paypal；
- 平台服務業：店點開設管理、交易媒合，如愛料理、蝦皮、91APP；
- 銷售服務業：自有產品或服務銷售、一般零售、票券銷售，如PCHOME、KKTIX。
電商並不只有 2C 的商城，也有 2B 的平台，求職時不必侷限於一般所見的 2C 品牌。比如第一類支援服務業中的物流公司，其實也是電商的一環，若要進入第一類公司，可先看他們主要客戶是誰，因不同的服務對象會影響整體的工作體驗及產品設計方向。
電商產業中的常見角色和職缺，包括前端工程師、UIUX設計師、行銷企劃、後端工程師、數據工程師、數據分析師。如有興趣進入電商產業，以下有幾個比較推薦的求職平台：
- CakeResume：可自行設計履歷
- Yourator：AC 校友創辦
- meet.jobs：AC 校友創辦，適合較資深的求職者，主打海外市場
在電商擔任工程師的工作內容
在電商工作，究竟會處理到什麼工作項目？奧丁丁前端工程師蕃茄湯表示，他專門負責的是旅宿系統、銷售平台開發；而毛孩市集後端工程師 Howard，則是專職後端資料處理、系統建置、以及電商平台維護。
以下是蕃茄湯、Howard 在電商公司的一天工作：
- 蕃茄湯（前端工程師）：50% 功能開發或優化；30% 跟其他部門和工程師溝通交流；20% 除錯；5% 任務追蹤管理。
- Howard（後端工程師）：50% – 60% 功能開發、測試、優化；40% 需求確認及修改；5% – 10% 除錯。不過 Howard 也強調，這是一週的工作內容比例，並不是每天都那麼平均。
蕃茄湯和 Howard 都表示，其實工程師不只是寫 code，開發的時間只會佔一半，而剩下的時間都是在跟團隊溝通。溝通很重要，工程師也需要花許多時間跟行銷、業務同事確認需求，再進行優化。
進一步，蕃茄湯、Howard 以自己經手的實際案例為例，分享工作流程：
- 蕃茄湯（前端工程師）：以休息單開發為例，首先是業務收集客戶需求→內部討論→UIUX設計→前端開發→前端原型測試→業務確認及測試→前期使用者測試→功能正式上線。每個環節都需要討論及溝通，且同時會涉及不同部門，也免不了來回討論、測試及修正，最後才會上線。
- Howard（後端工程師）：以行銷活動模組開發為例，首先是行銷開需求→PM 分類需求→技術長確認開發項目→開需求給工程團隊→設計整個需求的邏輯→實作。然而開發時仍會遇到問題，因此又會回到前一步驟重新循環，尤其行銷、PM、技術長三方需要反覆討論與確認可行性。
簡而言之，若開發出來的項目及功能不符合需求，就會需要花更多時間「砍掉重練」。因此作為一名開發者，寧可多溝通及確認，再往下進行。此外，若想要加入電商產業，了解每個角色職位，並對這些角色有初步的認知與概念，未來在團隊工作上才會比較順利。
如何與行銷、業務部門密切合作？
在電商平台的工程師，大多會接到由公司內部的行銷、業務部開出的需求，那麼工程部該如何與行銷、業務部密切合作？合作的關鍵是什麼？遇到臨時需求時，又該如何處理？
- 蕃茄湯（前端工程師）：如果你只是一個接收指令，不去 double check 需求的人，可能做出來的東西會脫離現實。合作關鍵是多溝通，雙方都要講對方都聽得懂的話，才是關鍵。臨時需求的頻率大概是一個月一、兩次。
- Howard（後端工程師）：當行銷提出需求，就會用全部的人力去投入。若接到臨時需求的話，主要還是會先理解需求背後的原因是什麼，評估之後才會去做。
在電商公司，對產品設計最重視的面向也不一樣。蕃茄湯認為，需從使用者體驗來貼心設想，「希望可以做到比使用者所設想的還多的功能」。Howard 則認為，他想做的是解決問題的「工具」，而不是解決問題的「產品」，「希望內部團隊可以使用我們開發的工具，去解決他們遇到的問題。」
電商產業的文化、風氣如何？是否有必備的人格特質、技能？
若要從其他產業轉職到電商產業，要怎麼適應？其實蕃茄湯、Howard 兩位都是非本科轉職，這當中是否有遇到什麼困難？電商產業與其他產業有什麼不一樣？
- 蕃茄湯（前端工程師）：之前是在生技公司，有時會花很多時間在「等待」，比如等東西進口；現在在電商公司，整體步調很快，想要嘗試的模組也可很快進行。組織架構較為扁平，隨時可跟主管討論事情。
- Howard（後端工程師）：之前在建商，很多時候都需要一關一關呈核主管，曠日費時；現在在電商公司，組織也比較扁平，可隨時跟不同部門和同事確認，效率很快。
結束分享前，蕃茄湯、Howard 也提供 AC 學弟妹們一些建議，比如要進入電商工作，需要準備什麼技能，或是有無必備的人格特質呢？
- 蕃茄湯（前端工程師）：具有好奇心的人，有新的技術與語法都願意嘗試，優化原有的程式碼。
- Howard（後端工程師）：善於溝通，也要確認對方聽得懂你在講什麼。具備一定程度的抗壓性，因為在電商圈，一些功能的上架會比較趕。
電商產業職涯 Q&A
Q1. 電商面試除了技術題，通常還會問哪些事情？
蕃茄湯：蠻注重協作經驗，會詢問面試者曾經協作過的經驗與項目。
Howard：我們比較不會問技術上的問題，但若是資深買家則有加分。
Q2. 除錯會怎麼處理？
蕃茄湯：會先評估嚴重性，在前期先分流，再去安排優先順序。
Howard：如果碰到很常用到的功能，會馬上除錯，但其他 bug 也會排入當天的排程。
Q3. 面試時的作品要如何呈現？
蕃茄湯：可呈現切版能力，或是看面試者有無提出自己發想的專案。
Howard：後端比較少看作品集，比較以情境題的提問為主，也會出作業給面試者。
Q4. 電商工程師如何提升團隊的營運效率？
蕃茄湯：最近開發了貼標籤的功能，協助行銷團隊節省時間。
Howard：我們直接做一個模組給行銷使用，他們自行設定好後會自動產出活動頁，而工程師也不用一直做 landing page，因此兩個部門的整體效率提升很多。
Q5. 電商平常在資安問題會做什麼維護？
蕃茄湯：會在任何需要輸入的介面上做檢查，比如檢查打字框，防範外部輸入程式碼。
Howard：後端也會做，會限制某些 IP 才能夠操作某些功能，以防止資料庫外洩。
Q6. 電商網站會注重 accessibility（可及性）嗎？
蕃茄湯：公家機關會比較注重無障礙，電商的話則不一定。
Q7.轉職需要什麼軟實力？
Howard：邏輯能力蠻重要。
結語
無論是前端工程師蕃茄湯，或後端工程師Howard，兩位都指出在電商產業中擔任工程師的關鍵——善於溝通。工程師一半時間或許用來寫 code、開發或優化，然而也有一半時間是與公司內部溝通協調，團隊協作才是當工作能夠順利推進並完成的關鍵。
