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由 ALPHA Camp 內容團隊一手開發的精采教材,都是透過 Lighthouse 學習平台呈現到各位學員的面前,可以說,如果沒有學習平台的管理團隊協助,學員們也無從接收豐富的課程。

從開發流程到安排功能上線,ALPHA Camp 的 PM Kevin 一手包辦了平台端的管理工作,天天與時間賽跑,保證每項開發期程都能在開課前準時落地。如此精實的工作內容,Kevin 現在處理來是得心應手,但四年多前,他只不過是個一邊上課,一邊幫忙上架內容的實習生。這四年來的Kevin是怎麼成長的呢?

不知道自己該做什麼,不如就親身嘗試來找答案

畢業前夕的 Kevin,決定直接踏入社會,透過身體力行的工作來認識自己。Kevin 知道 AAMA 台北搖籃計劃有在徵求實習生,到了裡面實習。Kevin 在那裏認識了 ALPHA Camp 的創辦人 Bernard,成了 ALPHA Camp 的學生,開始學習程式。同時,Kevin也幫助 ALPHA Camp 處理大量的課程上架需求,就此變成成員之一。

Kevin 對於 ALPHA Camp 的教育宗旨,他仍懵懵懂懂。只是感到這家以線上程式教育為主軸的公司,似乎在進行一個遠大計畫,為台灣培育更多科技人才。沉浸在這股熱情之中,Kevin 不知不覺踏上了成為 PM 的道路。

不過,這條路可不是憑著「做很酷的事」就可以走下去的。Kevin 面臨了許多挑戰,習慣親身冒險衝撞的他,直接投入 ALPHA Camp 的戰場,戰得傷痕累累。

新手直接進場戰鬥,一路走來十分艱辛

「你問十個 PM,十一個都會告訴你一開始是很不順的。」Kevin 回想起四年前的自己,坦然地說道。

擔任 ALPHA Camp 的 PM,是 Kevin 的第一項正式工作,他是以新手狀態來面對不熟悉的職務。他沒有時間慢慢吸收,而是直接跳進 PM 的世界,從實戰經驗中學會所需工作技能。這讓 Kevin 成長得很快,但也充滿壓力。他還記得,有一天為了寫清楚使用者需求,他在民生東路的麥當勞坐到半夜 12 點。

ALPHA Camp 沒有內部工程團隊,而是與外部工程師合作,Kevin 必須要掌握開發期程,精確傳達團隊內部的需求,跟工程團隊一起打造出適合 ALPHA Camp 教學端、學員端使用的學習平台。然而,Kevin 才走第一步,就遇上阻礙。

第一個設計直接碰壁!從撞牆中學會解決問題的第一步

當時,Kevin 剛加入 ALPHA Camp 一個月,學習平台需要一個可以讓學生將已學過的課程打勾、引導學生前往下個課程的功能,而身兼學生的 Kevin 以使用者的角度,參考了其他的平台作法,畫了一張圖,在頁面上設計一個按鈕,讓學生可以按了前往下一頁,同時把這一頁的進度打勾。

這樣的功能設計看似解決了問題,但 Kevin 興沖沖地將圖提供給工程團隊時,卻被打了回票。為什麼呢?Kevin 日後省思,他在設計功能的時候,並沒有從「要解決什麼問題」的起點先思考,他的產出未必是最適合的解決方案。在草草設計之前,他應該先規劃流程,檢視實際使用者需求,才能找出最佳設計。

不過,這些省思是事後諸葛,當時的 Kevin 面對受挫,只感到一頭霧水,也不清楚要怎麼找答案。為什麼這樣做不對呢?就在 Kevin 遇到困難時,他選擇直接向老闆、主管、同事表達,沒有把問題悶在心裡。他的直率表達,也得到了團隊的正向回饋,幫助 Kevin 解決問題。 Kevin 也在這個過程中,感受到 ALPHA Camp 團隊重視溝通和合作的氛圍。

於是,Kevin 便從一次次實做經驗與團隊回饋中,慢慢找出屬於自己的 PM 之道,也慢慢擺脫新手的青澀,認識到安排工作流程的思維邏輯,學會事半功倍。

實戰累積經驗,讓他一步步掌握 PM 心法

Kevin 的工作需要大量與各個不同團隊溝通,協調彼此間的資源、需求、開發期程等等,因此他必須要學習如何精確傳達內容,也必須懂得為事情輕重緩急排序。開發平台的過程中,時常遇到大大小小的 bugs,或有非預期狀況出現,要怎麼回報給工程師,又要怎麼思考先後順序,是 Kevin 長期以來不斷修練的課題。

早期 Kevin 曾被工程師給予回饋,表示他回報問題不夠清楚。一次次的經驗,讓 Kevin 了解到跟工程師溝通,需要能夠精準到位的描述:「現在的狀況是什麼?預期的狀況是什麼?問題怎麼被觸發的?」

隨著 ALPHA Camp 的成長,團隊對於如何建立專業、有效的工作流程有更深的探討與優化,持續改善跟迭代既有的方法來回應不同階段的需求,提升團隊效能,伴隨而來的則是成員的成長。在這樣的環境中,Kevin 跟團隊合作,將產品需求文件(Product Requirement Document,PRD)的標準化流程,導入產品開發流程,透過標準且完整的模板與團隊共享資訊,幫助彼此更清楚定義使用者需求。ALPHA Camp 與 Kevin 也不止步於現階段的導入,而是不斷更新,優化 PRD 與各項工作流程,提升開發效率,降低工程團隊與 PM 間的溝通成本。

與此同時,他跟 ALPHA Camp 團隊也積極汲取外部專業人士提供的知識,釐清既有工作流程的盲點。透過工作坊,邀請專家來分享專業知能,幫助團隊成員成長。Kevin 身上的工作技能與專業,就是在 ALPHA Camp 團隊成長與持續提升的情況下中,一一被打磨出來的。

四年過去,他已成為一位能精確定義問題的 PM

就在四年來不斷的戰鬥之中,Kevin 從實習生進化成正職 PM,將 ALPHA Camp 的 Lighthouse 教學平台打造成團隊和學員都能暢快使用的狀態。隨著 ALPHA Camp 團隊擴張,加入的學員越來越多,平台的回饋體驗也顯示出 Kevin 努力的成績。

如今,ALPHA Camp 不只有 Lighthouse 教學平台一項產品,同時更有五、六樣同等級的產品線在跑,Kevin 要同時管理這些產品線,對不同狀況作出適當應對,任務本身並不容易。但只要能夠改善使用者的一項體驗,就能帶給 Kevin 莫大的成就感。

過去,學生為了在教學平台上選課,常常為此大量寄信詢問 SS 團隊,使得 SS 團隊必須為了類似問題重複回信。Kevin 注意到了這個情況,他將 SS 團隊的負擔定義為「需要被解決的問題」,而解決問題的最佳解,就是讓 SS 團隊回答學生問題的過程可以被自動化,省卻人工操作。為了達成自動化的目標,Kevin 在教學平台上設計了詳盡的表單,讓學生可以在平台上就清楚了解選課內容、選課順利與否等等,大幅改善了使用體驗,也幫 SS 團隊省下了許多回信時間。

一個 PM 作戰不夠,需要找更多個來一起奮鬥

在產品線擴大的同時,Kevin 思考問題的層次,已經不是在「哪個方案比較好」或是單純的細節設計,而是能夠思考 ALPHA Camp 作為一間公司,在商業的層級上應該如何解決問題。他能夠跟 UX designer 與技術主管一起探索不同解決方案的可行性,以此來設計更加符合公司需求的產品。在和其他公司專業 PM 互動時,不僅能以共通的語言交流,也能夠切磋激盪。此外,在不同的溝通情境中,也能夠掌握大方向,快速將重點提供給對方,再補充需要的細節,掌握和外部專家合作的節奏與溝通。

現在的 Kevin 也能夠成熟因應公司推出新產品時遭遇的不同狀況,做出邏輯一致、彈性變通的反應。他知道要如何為堆積成山的問題排列優先順序,要如何跟團隊合作,改善產品使用者的體驗。不過,他也面臨新的挑戰:那就是在這四年中間,他已經跟現有團隊建立了良好的默契,而隨著公司組織擴大、產品增加,他必須思考 PM 由一人變成多人的挑戰。他不能再只依靠自己的經驗和默契,而必須將這番工作心法淬鍊出來,變成一套可以和其他 PM 協作的邏輯。

未來,Kevin 要面對的挑戰,不只是同時兼顧公司的眾多產品線,更要能適當地與其他 PM 協作,讓團隊都能夠在更複雜、更專業的情境與挑戰中立足,在實戰中打磨成為一個能夠為使用者解決問題,並且帶來更大價值的 PM。如果你是這樣的人,Kevin 等你加入他的行列,一起在第一線戰鬥。

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