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SS 代表的是 Student Success。以培育新銳工程師人才為宗旨的 ALPHA Camp,希望每個學生都能成功。不過,實際上要怎麼讓學生成功?ALPHA Camp 都為此傾全力相助,而 Student Success 團隊更在此扮演重要的角色。SS 團隊的主管 Yunju,每天帶著團隊成員針對學生的需求給予協助,可以說 ALPHA Camp 的學生之所以能成功畢業、成為獨當一面的工程師,與 SS 團隊長期以來的努力有很大關係。

其實,Yunju 是 ALPHA Camp 招募進 SS 團隊的第一人,從部門草創開始,見證了整個團隊的進化。

我是誰?我要去哪裡?

Yunju 在大學時期,就在社團活動中找到了自己的志向,她希望未來能夠從事「人才培育」這項工作,找出更好的組織機制,幫助人們成長成更好的樣貌。

不過,理想歸理想,現實中她卻找不到著力點。當時的 Yunju,懷抱著焦慮求職,不知道自己會去哪裡。

在面試的過程中,Yunju 曾被一位面試官問了一個問題:「你是誰?你要去哪裡?」並且重複問答了三次。Yunju 隨著每一次回答,重新探究自己的想法。

「可以讓我知道我很棒,也可以讓我創造很棒的事情的地方。」這是 Yunju 最終的答案。

抱著這個答案,Yunju 來到 ALPHA Camp。ALPHA Camp 重視的人才培育與創新,正合乎Yunju 的理念。這裡是一個她可以讓理念著力與落地的地方。

想要變好,但怎樣才是變好?

Yunju 成為 ALPHA Camp 新創的 SS 團隊的第一位成員,也就是「學習教練」。對她來說,作為一個學習教練,最大的挑戰莫過於提升跟管理學生的動力。因為有動力才會積極學習,但要怎麼讓人產生動力呢?這就是 Yunju 必須面對的問題。

在這個過程中,她的主管經常問她兩個問題:你能給學生的 benefits 到底是什麼?為什麼要讓學生做這件事?這影響 Yunju 的思考甚深,也讓她漸漸發覺工作能力的提升方向。她印象最深刻的,是在剛進 ALPHA Camp 時的一份公告。

一份小小公告,卻成了工作思維的轉捩點

Yunju 加入 ALPHA Camp 的時間點,剛好出現了第一波畢業生,也衍生了一個困擾 ALPHA Camp 的問題:有不少學生並沒有完成課程,就直接去找工作,卻頂著 ALPHA Camp 的名號,他們的表現造成企業對 ALPHA Camp 的信賴度降低。為了解決這個問題,主管當時要 Yunju 寫一份公告,清楚告訴學生必須完成課程才能算是「ALPHA Camp 畢業生」,而 ALPHA Camp 站在教育者的立場,將會盡各種力量保護有達到這個標準的畢業生。

這份工作看似簡易,但 Yunju 卻做得七零八落,連續三次的產出,都被駁回。最後的成果,與 Yunju 一開始寫出來的公告大異其趣。

事後回想,Yunju 才意識到自己當時的問題在哪裡。她進公司以來,仍抱持著「上面的人叫我做什麼就做什麼」的工作心態,卻沒有思考「為什麼要做這一項工作,這項工作是要解決哪個問題」。

有了這次經驗,Yunju 更加明瞭該如何調整工作思維,才能讓自己變得更好。

每一天都在創造新事物的工作

懂得停下來思考之後,Yunju 的工作日漸上手,能夠高效處理日益繁重的工作量,也越來越投入在改善工作流程,知道自己該怎麼為團隊、學生創造價值。

Yunju 很關心學生的學習狀況會受到什麼因素影響,有些學生進度落後,有些人卻可以提前達標,除了個體之間的差異,教學方可以介入影響的因素究竟在哪裡?這正是 SS 團隊一直在研究的重點。

在一次提早開賣課程的滑鐵盧經驗中,Yunju 發現到,在購買課程到開課間的空檔,可以設計一些行動,讓學生能夠銜接學習的熱情。於是 Yunju 重新打造了有系統的「學習暖身操」,讓學生可以較為輕鬆地透過這系列先行課程,了解 ALPHA Camp 的教學流程跟目標,可以在開課之前就先熱身進入狀況。

不斷擴大的業務規模,讓她主動追求進步

「學習暖身操」只是 Yunju 為了支持學生所創造的其中一件事,事實上,她這四年來在 ALPHA Camp,持續在創造與優化工具、新制度,幫助學生提升學習動力。

一開始,ALPHA Camp 的學生人數只有五十人,如今卻高達五百人。要在數量十倍成長的情況下,保持對學生狀況的掌握,就需要更有效率的機制跟工具。為了處理眾多學生的需求,團隊必須掌握跟拆解學生的學習流程,了解使用者需求跟體驗設計,並能分析何者是關鍵資料、如何取得跟使用,如此,才能透過系統自動化來取代團隊已熟稔的事情,並且把心力專注在提升效率,以及發揮團隊成員各自的長處,支持更多學生。

然而每個學生的學習狀況不同,儘管學習教練未必能滿足每個人的需求,卻可以透過細分需求,更加貼近不同學生的狀況,給予適當協助。比方說,學生因工作狀況而有不同的時間彈性,有些人整週都可以上課,有些人卻只有週末能寫作業,所以 SS 團隊透過「提前進度」、「遲交作業批改」等機制,幫助不同學習者更友善運用時間。

SS 團隊作為接觸學生的第一線,最了解學生的學習狀況,所以也扮演著與其他部門溝通的重要角色。Yunju 帶領 SS 團隊,跟內容團隊、工程團隊、助教團隊密切合作,即時統合與收斂學生在使用 ALPHA Camp 教材遭遇的問題或需求回報,不斷思考要怎麼增進學生的學習動力與效能,並與各個團隊協調,調整教材內容與教學方式。

從夢想到實踐,蛻變成團隊主管的新挑戰

「讓自己變得更好」這股動力支持著 Yunju 走了四年,想要創造很棒的事情,這個夢想已經成為實踐的日常。現在,Yunju 不再是一人團隊,而是三個夥伴的主管。她面臨的新挑戰,是如何把自己的成長經驗,讓團隊成員也能吸收學習,化為實際的工作技能。她現在要考慮的,不再只是自己該怎麼做,而是讓其他人也學會思考如何主動增進工作思維,如何為學生創造價值。

隨著 ALPHA Camp 的學生持續增長,學習教練們要面對的使用者背景、行為、學習動機也越來越多元,這表示教學方式必須兼顧彈性與效能,面對不同學生能夠對症下藥,給予適合的引導,促進他們的學習成效。學習教練們各自擅長的地方不同,從工具操作與優化、執行流程到學生溝通,各有各的專長。因此他們也在建立自己的教練風格,讓團隊能夠提供學生更切身的專業引導。

「一個主管的目標,並不是一個人把工作做得很好,而是要想辦法讓團隊中的所有人一起成長。」

Yunju 發現,過往團隊只有一個人時,自我要求的方式並不能直接套用在別人身上,而是要能理解他人的思考脈絡,並檢視跟拆解自己過去的工作方式是否合理,是否能夠適用在團隊運作上,讓成員也能學習跟掌握,落實因材施教。在團隊人數增加後,Yunju 注意到團隊成員因為加入 ALPHA Camp 的時間長度跟整體工作經歷差異,在「及時求援」和「透過團隊幫助自己推進」的成熟度也有不同。為了發揮團隊的特長,進而產生更好的協作與綜效,甚至讓彼此可以更輕鬆地說出自身困難,Yunju 安排了每天十五分鐘的 daily catch up ,讓團隊每天在下班前集合重整,一方面重新省視當天進度,另一方面也讓成員彼此觀摩不同夥伴面對挑戰的處理方式,建立了良好的團隊氛圍。

未來的 SS 團隊,會有 Yunju 跟眾多夥伴的努力,持續共創 Student Success。在這段路程上,SS 團隊期待有更多喜歡在工作上創造新事物、迎接新挑戰的人一起加入學習教練的行列,幫助更多人抵達夢想。

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