SS 代表的是 Student Success。以培育新銳工程師人才為宗旨的 ALPHA Camp，希望每個學生都能成功。不過，實際上要怎麼讓學生成功？ALPHA Camp 都為此傾全力相助，而 Student Success 團隊更在此扮演重要的角色。SS 團隊的主管 Yunju，每天帶著團隊成員針對學生的需求給予協助，可以說 ALPHA Camp 的學生之所以能成功畢業、成為獨當一面的工程師，與 SS 團隊長期以來的努力有很大關係。
其實，Yunju 是 ALPHA Camp 招募進 SS 團隊的第一人，從部門草創開始，見證了整個團隊的進化。
我是誰？我要去哪裡？
Yunju 在大學時期，就在社團活動中找到了自己的志向，她希望未來能夠從事「人才培育」這項工作，找出更好的組織機制，幫助人們成長成更好的樣貌。
不過，理想歸理想，現實中她卻找不到著力點。當時的 Yunju，懷抱著焦慮求職，不知道自己會去哪裡。
在面試的過程中，Yunju 曾被一位面試官問了一個問題：「你是誰？你要去哪裡？」並且重複問答了三次。Yunju 隨著每一次回答，重新探究自己的想法。
「可以讓我知道我很棒，也可以讓我創造很棒的事情的地方。」這是 Yunju 最終的答案。
抱著這個答案，Yunju 來到 ALPHA Camp。ALPHA Camp 重視的人才培育與創新，正合乎Yunju 的理念。這裡是一個她可以讓理念著力與落地的地方。
想要變好，但怎樣才是變好？
Yunju 成為 ALPHA Camp 新創的 SS 團隊的第一位成員，也就是「學習教練」。對她來說，作為一個學習教練，最大的挑戰莫過於提升跟管理學生的動力。因為有動力才會積極學習，但要怎麼讓人產生動力呢？這就是 Yunju 必須面對的問題。
在這個過程中，她的主管經常問她兩個問題：你能給學生的 benefits 到底是什麼？為什麼要讓學生做這件事？這影響 Yunju 的思考甚深，也讓她漸漸發覺工作能力的提升方向。她印象最深刻的，是在剛進 ALPHA Camp 時的一份公告。
一份小小公告，卻成了工作思維的轉捩點
Yunju 加入 ALPHA Camp 的時間點，剛好出現了第一波畢業生，也衍生了一個困擾 ALPHA Camp 的問題：有不少學生並沒有完成課程，就直接去找工作，卻頂著 ALPHA Camp 的名號，他們的表現造成企業對 ALPHA Camp 的信賴度降低。為了解決這個問題，主管當時要 Yunju 寫一份公告，清楚告訴學生必須完成課程才能算是「ALPHA Camp 畢業生」，而 ALPHA Camp 站在教育者的立場，將會盡各種力量保護有達到這個標準的畢業生。
這份工作看似簡易，但 Yunju 卻做得七零八落，連續三次的產出，都被駁回。最後的成果，與 Yunju 一開始寫出來的公告大異其趣。
事後回想，Yunju 才意識到自己當時的問題在哪裡。她進公司以來，仍抱持著「上面的人叫我做什麼就做什麼」的工作心態，卻沒有思考「為什麼要做這一項工作，這項工作是要解決哪個問題」。
有了這次經驗，Yunju 更加明瞭該如何調整工作思維，才能讓自己變得更好。
每一天都在創造新事物的工作
懂得停下來思考之後，Yunju 的工作日漸上手，能夠高效處理日益繁重的工作量，也越來越投入在改善工作流程，知道自己該怎麼為團隊、學生創造價值。
Yunju 很關心學生的學習狀況會受到什麼因素影響，有些學生進度落後，有些人卻可以提前達標，除了個體之間的差異，教學方可以介入影響的因素究竟在哪裡？這正是 SS 團隊一直在研究的重點。
在一次提早開賣課程的滑鐵盧經驗中，Yunju 發現到，在購買課程到開課間的空檔，可以設計一些行動，讓學生能夠銜接學習的熱情。於是 Yunju 重新打造了有系統的「學習暖身操」，讓學生可以較為輕鬆地透過這系列先行課程，了解 ALPHA Camp 的教學流程跟目標，可以在開課之前就先熱身進入狀況。
不斷擴大的業務規模，讓她主動追求進步
「學習暖身操」只是 Yunju 為了支持學生所創造的其中一件事，事實上，她這四年來在 ALPHA Camp，持續在創造與優化工具、新制度，幫助學生提升學習動力。
一開始，ALPHA Camp 的學生人數只有五十人，如今卻高達五百人。要在數量十倍成長的情況下，保持對學生狀況的掌握，就需要更有效率的機制跟工具。為了處理眾多學生的需求，團隊必須掌握跟拆解學生的學習流程，了解使用者需求跟體驗設計，並能分析何者是關鍵資料、如何取得跟使用，如此，才能透過系統自動化來取代團隊已熟稔的事情，並且把心力專注在提升效率，以及發揮團隊成員各自的長處，支持更多學生。
然而每個學生的學習狀況不同，儘管學習教練未必能滿足每個人的需求，卻可以透過細分需求，更加貼近不同學生的狀況，給予適當協助。比方說，學生因工作狀況而有不同的時間彈性，有些人整週都可以上課，有些人卻只有週末能寫作業，所以 SS 團隊透過「提前進度」、「遲交作業批改」等機制，幫助不同學習者更友善運用時間。
SS 團隊作為接觸學生的第一線，最了解學生的學習狀況，所以也扮演著與其他部門溝通的重要角色。Yunju 帶領 SS 團隊，跟內容團隊、工程團隊、助教團隊密切合作，即時統合與收斂學生在使用 ALPHA Camp 教材遭遇的問題或需求回報，不斷思考要怎麼增進學生的學習動力與效能，並與各個團隊協調，調整教材內容與教學方式。
從夢想到實踐，蛻變成團隊主管的新挑戰
「讓自己變得更好」這股動力支持著 Yunju 走了四年，想要創造很棒的事情，這個夢想已經成為實踐的日常。現在，Yunju 不再是一人團隊，而是三個夥伴的主管。她面臨的新挑戰，是如何把自己的成長經驗，讓團隊成員也能吸收學習，化為實際的工作技能。她現在要考慮的，不再只是自己該怎麼做，而是讓其他人也學會思考如何主動增進工作思維，如何為學生創造價值。
隨著 ALPHA Camp 的學生持續增長，學習教練們要面對的使用者背景、行為、學習動機也越來越多元，這表示教學方式必須兼顧彈性與效能，面對不同學生能夠對症下藥，給予適合的引導，促進他們的學習成效。學習教練們各自擅長的地方不同，從工具操作與優化、執行流程到學生溝通，各有各的專長。因此他們也在建立自己的教練風格，讓團隊能夠提供學生更切身的專業引導。
「一個主管的目標，並不是一個人把工作做得很好，而是要想辦法讓團隊中的所有人一起成長。」
Yunju 發現，過往團隊只有一個人時，自我要求的方式並不能直接套用在別人身上，而是要能理解他人的思考脈絡，並檢視跟拆解自己過去的工作方式是否合理，是否能夠適用在團隊運作上，讓成員也能學習跟掌握，落實因材施教。在團隊人數增加後，Yunju 注意到團隊成員因為加入 ALPHA Camp 的時間長度跟整體工作經歷差異，在「及時求援」和「透過團隊幫助自己推進」的成熟度也有不同。為了發揮團隊的特長，進而產生更好的協作與綜效，甚至讓彼此可以更輕鬆地說出自身困難，Yunju 安排了每天十五分鐘的 daily catch up ，讓團隊每天在下班前集合重整，一方面重新省視當天進度，另一方面也讓成員彼此觀摩不同夥伴面對挑戰的處理方式，建立了良好的團隊氛圍。
未來的 SS 團隊，會有 Yunju 跟眾多夥伴的努力，持續共創 Student Success。在這段路程上，SS 團隊期待有更多喜歡在工作上創造新事物、迎接新挑戰的人一起加入學習教練的行列，幫助更多人抵達夢想。
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