行銷顧問 Tracy 學程式:客戶靠我們解決問題,我們用持續學習創造價值

學程式除了當工程師,還能用在哪些職業?Tracy 有 15 年行銷資歷,現在在「電商陪跑社」與知名陪跑教練狼大合作擔任行銷顧問。協助過無數產業與公司的她一語道破:程式是行銷人的基本能力、工作效率與價值!Tracy 從電商到顧問、鎮日追著數據跑,她觀察到程式力怎麼幫行銷人解決問題?她如何克服顧問業的忙碌來學網頁開發?AC 學期一自修挑戰與社群共學,怎麼幫她學完?幫她的顧問職涯更有價值?

哪些行銷場景會用到程式?

在大數據時代,所有消費行為都被各種工具追蹤。而無論 google GA 或 FB pixel 等工具,都有程式碼身在其中。

Tracy 以不同規模組織的行銷工作,來說明行銷人使用程式的場景。

在大規模電商平台,這些數據就是放在後台、由工程師管理;在小規模公司,則由行銷成員利用一些第三方工具追蹤。若是更小規模的個體商家,則可能直接利用 shopline 這樣的開店平台做生意。

你要看數據,不是跟工程師協作,就是要跟那一堆工具工作。用開店平台遇到問題,也要向平台反應對的問題,不然你可能拿不到對的數據。

所以 Tracy 認為,程式其實是行銷人的守備範圍,不只是必備基本功,更能提升工效率與價值!

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行銷人會程式有什麼好處?

要埋追蹤碼,追蹤數據不難。但懂程式,才能更有效與管理數據的工程師協作,或使用相關工具,完成任務。

若你是電商平台的行銷人員,在請工程師協助處理數據時,就可能遇上他們無法理解,為什麼功能已經修好了但還是不行?

工程師關注 output,而行銷人更關注的是使用者感受。兩個角色的不同思維和語言,是溝通產生 gap 的原因。

程式,是行銷人與工程師有效溝通的橋樑。

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從電商行銷到顧問,程式力就是價值

在電商經歷中,Tracy 理解到程式對行銷工作者的力量。

而成為要跑在客戶前,早一步找出洞察、想出如何解決問題的顧問,Tracy 又更加看到行銷人價值展現,就是在更直接地掌握數據。

開始只是幫客戶做廣告投放,但發現廣告投放背後,還包含了網站數據追蹤與分析等更多的問題。為了協助客戶全面解決,最後慢慢累積更多使用數據的經驗與能力,最後成為顧問。

而無論是與工程師合作,或埋程式碼和使用第三方工具,對 Tracy 來說,程式都是最直接、最有效率幫助她解決客戶問題的解決方案。

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顧問那麼忙碌,怎麼開始學習?

永遠沒時間與沒有自制力,是我的學習瓶頸。

行銷顧問極為忙碌,對於「在螢幕前可以自由自在」的線上課,Tracy 蠻沒有信心。她曾買過一些線上課程,但都沒上完。她比較喜歡實體課,能綁在那個時空,逼自己把東西學會、作業做完。

但因為真的太忙、沒時間上實體課,Tracy 決定嘗試在線上學習網頁開發。

她透過「自修挑戰」完成了 ALPHA Camp 全端網頁開發課程中的「學期一:程式設計入門」,預計接下來會繼續上完「學期 2-1:JavaScript 前端開發」,掌握行銷人必要的基礎程式能力。

我要看到「學完能幫自己做到什麼事」才會買課。「學期一」教基礎程式語言與運算邏輯,我能開始用來看追蹤碼。但課程不只幫我到這邊,完成「自修挑戰」後會退回學費,可以去折抵學期 2-1 學費。覺得課程很在意我的目標,不只幫我學完,也用課程機制鼓勵我繼續學。

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線上學習,如何有效?

加入 AC 後,幫助 Tracy 解決「沒有自制力」這個痛點的,則是進度制與社群共學的學習機制。

看到每週交作業的 deadline 通知跳出來,我就會提醒自己、要在週末結束前趕快動起來。沒有進度的課,我真的永遠上不完。

2022 年夏天,AC 學習社群開始營運「班級 Line 群組」與幫助專注學習的「飛航學習室」。Tracy 說看到同學在群組裡分享進度、或在飛航學習室念了幾小時的書,對她是很大的鼓舞、下定決心要好好完課;也鼓勵自己就算下班後只能撥出 1 小時學習,也是有在前進的。

原來線上課,也能有實體課的效果。甚至蠻有同儕感的,有同學一起學習與前進的感覺。

AC 的教材很仔細、很全面。除了影片,還有文字,除了教技術,還教你怎麼學,與如何利用社群幫助自己,超乎我對線上課的想像。

沒自制力和動力,線上課都上不完?怎麼在社群有跟實體班一樣的學習體驗!

顧問永不停學,客戶成功我們就成功

除了與客戶開會,大部分時間 Tracy 都在看客戶數據或是學習新工具,準備下次與客戶討論或做教學。

顧問是個從客戶身上學習、邊戰邊走的職業。而行銷工具變化很快,我的學習永遠不會停止。

面對客戶需要解決日益龐大的數據與更為複雜的問題,她期許未來除了能掌握更多新工具,也能因為有了網頁開發技能,能不再仰賴工程師,幫客戶直接找出問題,提供更大價值。

客戶成功,我們就成功

Tracy 很意外自己在 AC 學到的不只是程式基本功,還培養了自學的習慣。她更有動力持續探索廣大的數位領域新知;也更有信心在忙碌工作中,繼續學習與成長。