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線上資源豐沛,開始自學並不難,難的是設定合理的目標,清楚自己的學習路徑,持續堅持努力不放棄,直到達到「目標」。許多線上學習成效低落的原因之一是太過自由,沒有任何來自外在的壓力,完全依賴本身的自律與動力,在初學者很容易遇到困難的階段,常因為挫折感或是外在環境的變動(工作比較忙錄)而放棄原本的規劃。

這時候,適當的壓力與動力管理才能幫助學生持續學習。而我們該如何建立一個良好的動力管理機制? -「學習教練團隊 Student Success Team」的籌組,就是我們在不斷的思考與討論過後所給出的解答。

以下影片中,我們簡單說明了 ALPHA Camp 如何透過自有平台 Lighthouse 的學習數據幫助個別學生以及整體班級達成更好的線上學習效果。

延伸閱讀:打造最有效的線上學習體驗-ALPHA Camp 自有學習平台 Lighthouse

學習教練不是客服或行政、而是一路激勵你的學習夥伴!

如同教學一般,學習是項專業技能,學生們也需要有專業的引導,才能在學習的這條路上走得久,走得遠。2018 年 8 月,內部歷經許多辯證,我們終於定調學習教練的使命與角色如下

學習教練的定位是學生的守護者、學習夥伴也是最值得信賴的顧問,最重要的使命是:

  • 了解學生的需求,動機以及挑戰
  • 以專業與同理心和學生建立值得信賴的關係
  • 作為內部產品團隊的橋梁確保學習體驗的完整性
  • 引導與協助學生走過這趟學習旅程

你會看到,學習教練是內部的橋樑,整合設計投放學生所需要的資源。學習教練也是學生信賴的學習窗口,但不是客服,也不負責銷售。對於學習教練團隊來說,最重要的指摽就是:學生學習體驗滿意度 (CSAT) 以及學習成果(Mastery Rate)。CSAT 透過質性問卷獲得, Mastery Rate 指的是在每個學期的課程中,與核心能力直接相關的指標作業的完成度。對於以技能為主的課程,我們認為 Matery Rate 比許多線上課程主要看的指標「留存率」來的更能顯示真正的成效。

為了招募到認同我們理念的團隊成員,透過細緻的職缺描述,我們吸引到不少對教育/學習充滿熱情的人才,很幸運的在兩個月內就順利成軍,往我們的理念出發!(當時在市場上,教練的概念很模糊,現在看到各個行業中開始盛行不同的「教練」,覺得我們的校長 Bernard 真的是頗有遠見! 

延伸閱讀:線上程式課程成效創新高背後是這群學習教練

有效學習的關鍵-動力管理

學習成效管理中最重要的關鍵是學生的動力管理,因為學習新技能的過程本身非常辛苦而且有以下幾個特點:

  • 通常必須花很多時間,而且常常有看不見盡頭的感覺
  • 在過程中時常體驗到不確定感與挫敗感
  • 刻意練習並非直覺,而需要不斷持續練習。

在學習程式語言的過程中也是如此,學生的信心在學習的過程中時常上下起伏,常常從一開始的新手蜜月期(覺得自己有這方面的天分),很快地就大幅下降到混亂期與絕望期(不斷摸所與撞牆),這個過程中是否能走到最後的關鍵就在於動力能否持續。

圖片來源:why learning coding is so damn hard


而學習教練團隊的角色就是透過各式學習體驗設計來幫助學生管理學習動力。這裡我想強調一點,我們能做的主要是持續活化學生的動力,而非創造學生的動力。內在動力仍然比外在動力來的重要,不論是想要改變現狀,或是希望挑戰自己獲得成就感等等。學習教練團隊要做的就是協助同學們將這樣的個人動力延續,在學習旅程中遇到困難時給予適當的鼓勵+挑戰,誘因+懲罰,讓動力不會因為學習中遇到挫折而輕易消失。

體驗有動力管理的線上學習,從零基礎的程式設計入門開始

ALPHA Camp 動力管理機制  用心落實在每個學習環節

根據 Yu-kai Chou 提出的遊戲化八角框架 (Octalysis),學習教練團隊設計出一系列的動力管理機制。為什麼要一系列?很簡單,因為不同的機制鼓舞不同的人,並會在不同的場景發揮作用。


在 ALPHA Camp  的班級進度制之下,「成就」「社會影響力」是最常被使用的動力。透過 Lighthouse 的 XP 經驗值、完成率、英雄榜,學生感受到進展和成就感。


ALPHA Camp 社群學習的氛圍、學長姐分享、助教的回饋,工作坊互動等,產生了激勵人心的元素,在挫折的時候也能與同儕互相扶持一起學習。學生分享:公務員也能系統化學程式的成長之路)


在此基礎之下,學習教練團隊進而設計其他不同的學習引導機制,將更多的動力帶入整體學習體驗中,而當中比較特別就是「使命」

ALPHA Camp 一直深信,學習新技能只是個方法,而目標,則是透過學習達到職涯成長與自我的實現。為了能將「更高的意義」帶入程式學習當中,學習教練團隊會在不同的學習階段賦予同學學習之外的任務,比如在學期二中期會需要完成職涯訪談小作業,找出工作的意義,建立短期的職涯方向。許多同學在做這份作業的過程中,看到了未來不同的可能性,也得到了繼續往前的動力。(學生分享:ALPHA Camp 職涯訪談計畫

在進度制的學習節奏下,同學們每週都需要完成學習週記(ORID),透過定期的紀錄、反思、與目標設定,加強化自我學習的意義與認同。我們甚至觀察到有學生將 ORID 設定為最重要的作業,不論當週進度是否有完成,都會努力完成 ORID 這個「儀式」XD 

  1. OBJECTIVE - 在過去一週做了什麼?學了什麼?有達成你的目標嗎?
  2. REFLECTIVE - 承上題,你的感覺如何?有哪些是正面的 (成就感 etc),有哪些是負面的(挫折感 etc),為什麼?
  3. INTERPRETIVE - 承上題,這樣的感覺,對你來說的學習體會是什麼?你如何去延續這些好的感覺、改善不好的感覺?
  4. DECISIONAL - 你下週或下一階段的學習打算做什麼?(解決什麼未完成的問題?改變學習方式?完成哪些挑戰等等)


學習教練團隊如何以學習數據優化學習體驗?

動力機制對誰有用,何時發生效用,如何更有效等,學習教練都需要透過數據持續觀察,並不斷驗證優化。以下舉三個實際例子來說明我們的學習教練團隊如何觀察數據,找出問題,進而幫助學生真正有效學習。

1) 個人化週進度學習建議 - 讓 ~90% 學生連續四周不間斷學習

學習教練團隊每週會透過我們自建的 Insight 系統追蹤同學們的學習狀況:

  • Mastery: 已將當週指標作業完成
  • Current week: 在當週進度上但未完指標作業
  • Behind: 仍與之前進度奮戰
  • Inactive: 停止學習,沒有進展

根據同學們的個人學習狀況,SS 會提供個人化的學習建議:比如,在 mastery 階段的,教練會鼓勵同學挑戰進階題,或是去觀摩分享同學作業,幫助社群。Behind 落後的,教練會縮小學習目標,請同學完成針對性的單元或是作業即可。透過數據落實個人化的動力管理,讓 ~90%在 ALPHA Camp 的學生能夠連續四周不間斷學習!


「系統及助教能夠不斷提醒當下的學習進度,在超前時感受到被鼓勵及肯定,在落後時也感受到被關心,讓我再次拾起繼續學習的動力,是我加入過最成功的線上學習!」by Lynnie

2) 作業優化加求救按鈕 - 讓學會比例由 50% 躍升到 80%

針對 JavaScript 的基礎學習,內容團隊在今年初設計了一個新指標作業:擲骰子 10 局積分賽,希望透過更整合性的應用,來檢測學生對於 JavaScript 迴圈以及基本程式語法的學習成果。


二月份剛上線時,成果不如團隊預期,只有 50% 的學生能完成作業。學習教練團隊仔細檢視數據後發現 JavaScript 的作業完成率呈現瀑布式下跌。指標作業的成果反映的不只是迴圈的學習成果,還有之前學習的函示庫、條件判斷、甚至是更基礎的變數與運算子。

為了將前期的基礎打穩,學習教練團隊與內容團隊在指標作業前的前導作業們加上了不同的引導。最有效的是導入了「求救按鈕」- 讓同學在最挫折、最想學習時,能夠及時收到回饋,觀摩助教解題,突破自己的盲點。



改版過了兩個月,在四月班的學習成效有明顯的跳轉,該題指標作業有 80% 的同學能夠順利完成。更重要的是,先前的瀑布式下跌的狀況已不復見,表示同學們在 JavaScript 基礎的學習每一步都踩得更穩健。



3) 質化分析 ORID 學習週記 — 幫助學生找到成就感

在完成學期一程式設計入門,往學期二前進時,會遇到比較進階的 JavaScript 學習,許多先前學的很不錯的「好學生」們開始感受到挫折感。學習教練原先擔心是否是課程內容難度一下子太難,仔細分析 ORID 質化數據之後,發現陷入挫折感的同學所需要調整的,不是教學內容的份量,而是學習的心態以及期望設定!

大部分學生其實都經歷過相似的旅程:學期二份量變多、難度提升 ➡ 作業無法馬上做出來 ➡  觀摩他人、向助教提問 ➡ 完成作業,但學習感受卻呈現兩極化的樣貌:有一半認為最後獲得滿滿成就感、另一半被挫折感困住,陷入自我懷疑。

找出學生學習上問題的癥結之後,教練們才有辦法對症下藥,比如,透過學長姐們來分享不同的學習技巧與成長思維,幫助同學聚焦在可以刻意練習的具體下一步。或是透過客觀的學習數據來讓同學們知道自己的學習狀況,而不是單純依賴自己的主觀感受來做判斷。

利用數據、科技、社群,打造最有效的線上學習環境

線上教學最大的優勢在於學習行為數據的及時性,無須像傳統課程那樣透過許久一次的測驗才能知道學生的學習狀況。透過數據我們可以客觀的了解學生的真實狀態,進而可以分析、量化不同參數對學習成效的影響,一路累積與建立我們學習科學的專業,並持續優化與改善整體機制的有效性。

然而只依賴數據與自動化的機制還不夠,創造一個能夠讓同學們感受到完整支持的學習環境也是良好學習體驗與持續學習動力的關鍵,透過學習教練與學生們建立實質的關係,在運用線上科技的同時,我們也努力提供一定程度的個人化互動與情感上的支持。

我們希望能讓互動式的個人學習體驗不需要侷限在「小班」「面對面」的實體學習環境裡。讓更多同學們能夠不受時間、空間、地理的限制,在「想學習」的時候,就能獲得有效的引導、反饋、與鼓勵。這是 ALPHA Camp 團隊對自我的期許,也是我們持續努力追求與實踐的目標。

ALPHA Camp利用 Kahoot!、線上工作坊、問卷、進度百分比等方式,讓學習變得更有樂趣。你會發覺自己在學習的道路上不再孤單。之前在 Udemy上自學所遇到的挫折,也進一步獲得相當程度的改善。」by Anderson 

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