Solutions Engineer 是個懂技術又擅長溝通的軟體工程師，他最熟悉客戶，是業務與產品端最重要的技術夥伴。在新加坡 PayPal 擔任 Solutions Engineer 的 AC 校友 David，要來開箱他的工作；也分享他怎麼從會計系到軟體工程師，再進到跨國軟體公司工作。他怎麼規劃職涯，如何思考並精準往目標邁進呢？
Solutions Engineer 在做什麼？
在軟體開發中，我們很熟悉 PM (產品經理) 這個與工程師、設計師協作，並與客戶溝通的橋樑角色。而在大規模公司，這個橋樑角色會特化成一個團隊。在 PayPal，這個團隊叫做 Professional Services Team，David 便在其中擔任 Solutions Engineer。
在 PayPal，Solutions Engineer 的角色目標是與業務團隊合作拿下訂單、維持客戶關係。具體工作則內容包括：協助客戶理解產品技術價值、幫助客戶導入服務、排解上線後的問題等。
David 說，在求職網站上能看到這個團隊和這個角色很多樣的名稱，例如 Technical Support、Customer Success 等；而有些公司則把 Solutions Engineer 直接歸到業務團隊中。因為大公司業務複雜，對這個角色的定義和能力需求就會不同，要看 JD (Job description) 才能知道具體要做什麼。
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Solutions Engineer 的價值與挑戰？
Solutions Engineer 是「最熟悉客戶的人」，他能提供技術解決方案，讓客戶放心。
從業務端來看，Solutions Engineer 能用對的問題有效挖掘客戶痛點，幫助業務做銷售。因為最接近市場，也能幫助業務理解公司產品的強項與不足，協助調整銷售策略。
從產品端來看，Solutions Engineer 也有機會從無到有、挖掘出客戶沒說出口的需求，再帶回團隊成為產品優化或新開發的方向，為公司 upsell 更大的訂單。
Solutions Engineer 的挑戰與成就感，就是做更複雜或更高難度的溝通，完成更大的團隊目標。
David 說他不喜歡依循框架、也不安於現況，總在想如何為團隊與客戶帶來更大價值？他很享受與喜歡這個能與眾多權益關係人互動，沉浸在市場第一線、快速累積市場洞察與眼光的角色。
他也分享，因為這個角色的超廣觸角，資深的 Solutions Engineer 可能會去產品團隊、擔任制定產品策略的 PM，協助組織更高層級的任務。
軟體工程師不只有前端與後端，軟體開發工作裡還有可能機會與隱藏角色？
到 PayPal 當 Solutions Engineer，做了哪些準備？
David 說自己很幸運，比較沒有現實壓力，所以職涯一路上都能任性地探索與嘗試。也因為有持續累積人際網絡，所以才有機會加入跨國軟體公司。
但其實，David 能達到想要的成功，在於他的 2 個關鍵準備。
他在每個職涯階段，都會不斷地自問為什麼，釐清與確認需要和想要。例如：為什麼不喜歡這個工作？是因為合作的人？還是任務本身？做這個工作，是因為大家都去我才去，還是我真的想做？
當 Why 都清楚，就剩下執行問題。
他不跟隨潮流投入火熱的領域，只選有興趣的領域發展。更重要的是，不讓自己只在單一職能的小圈圈裡，會同時積極拓展視野、發展新的興趣。
我開發軟體，但會去瞭解業務怎麼賣產品、會計和法務怎麼維持與客戶往來順暢。這個方式能建立「大局觀」，從更高視角去看職涯。依這個原則，會再回頭看自己缺什麼，再嘗試、學習和累積後前進。
會計系畢業，怎麼成為軟體工程師？
David 大學時就發現自己對「用資訊或科技幫人解決問題」的興趣。他籌辦校園大型活動時，就嘗試和資工系朋友合作開發「取票系統」。會計系畢業後，David 短暫在會計師事務所工作過，讓他確認不想走會計這條路。
他到 Accupass 活動通工作，在現場與客戶互動、和工程師協作優化產品過程中，啟發對技術的好奇。他開始下班後去學習網頁開發、也加入 AC 學習 iOS 技術，最後成為旅遊業軟體工程師，累積開發經驗與解決客戶技術問題的能力。
因為嚮往跨國軟體公司的團隊文化與工作方式，David 透過朋友引介到 Skyscanner 擔任 Technical Account Manager (客戶技術經理)，累積中大型公司不同業務階段的服務經驗。也因為對支付產業的興趣與相關經驗，最後也透過前輩引介加入 PayPal，成為 Solutions Engineer。
對我來說，後來技術已經不是問題，關鍵在經驗的應用與軟實力的發揮。我在與跨國團隊的競合中，慢慢摸索與找到自己的價值。
而 David 如何精準掌握自己，往目標邁進的？下面他要分享 3 個關鍵的職涯思考。
職涯規劃怎麼做？做好該做的事，也持續去面試
世界變化太快，David 認為職涯規劃不用太遠，也不用到準備好才動身。有累積，就去市場驗證，驗證後再回來調整。
在這裡，David 給了 2 個務實的建議。
第一，若你是新手工程師，在工作第一天不用想太多，就把指派的任務做好。若一陣子後覺得無聊，再去思考你解 ticket 真的比較快？還是你剛好拿到簡單的 ticket？
帶著這個對自己和團隊的觀察，去找你的主管討論。你可能有想要做的事情，或是就開始新的學習。人永遠可以成長，也要去爭取機會。
第二，就算你很喜歡現職的公司，也要持續地去面試。
面試是很低成本，瞭解市場動態與自己斤兩的方法。有沒有被錄取不重要，重要的是，這樣你能更清楚知道想法會怎麼在那個團隊落地，幫自己判斷那間公司值不值得去。
如何找到喜歡的工作？做自己，並過好每一天
David 謙稱的幸運，其實是他持續重複「問為什麼、去嘗試、回頭學習」的循環。
職涯很個人，沒有對錯，只有想要什麼，還有你為什麼做了這個選擇。
如何跟 David 一樣，堅定走下去？他說：「做自已、過好每一天」。
做自己、知道自己喜歡什麼，才能保有好奇心與動力，主動探索可能並解決問題。同時，你也能理解並克服困難，最後有所累積。這些累積不一定能滿足社會期待，但你能成為一個有專業，能提供價值的人。
人生不只有工作，最重要是要過好你每一天的生活。這樣，你能保有餘裕和彈性，在工作中觀察與探索，找到你想做的事，在團隊中爭取成長的機會。
沒自信怎麼辦？去真實世界中找訊息，培養思辨能力
David 有在跨國軟體公司建立全新團隊並擔任用人主管的經驗，在團隊中特別關注新進同事職涯發展，業餘也跟後輩討論職涯。旅居新加坡多年，他觀察到台灣人才濟濟，卻普遍缺乏自信。
我們成長的年代，環境裡比較沒有「培養自信心」的文化與習慣。這可能是為何我看到台灣人才，經常少了那股「氣」。
但，如何建立自信？
少看書上、電視上、網路上怎麼說，多去跟真實世界互動，建立思辨習慣，區辨與自身認知的異同。多運動，維持健康身心，你才有氣力跑完漫長職涯旅程。
最後 David 鼓勵大家，選擇工作其實就是選擇一種生活型態。在你想要的生活下，找到讓自己更有影響力的工作。投入你覺得有價值的事情上，能正向回饋生活，人生也能繼續前進！
